Communiqués de presse
Tenrox commandite l’étude 2010 Professional Services Maturity Model Benchmark
L’accent sur l’industrie verticale est un facteur de différenciation clé pour les importantes firmes de services professionnels selon une nouvelle étude de SPI Research
Laval, Québec – 4 mars 2010
Selon une étude du cabinet SPI Research’s intitulée « The 2010 Professional Services Maturity Model Benchmark » (banc d’essai sur le modèle de maturité des services professionnels) les entreprises les plus performantes de ce domaine ont axé leurs efforts sur l’optimisation des processus d’affaires dans des industries sectorielles pointues et hautement spécialisées. Parmi les 225 prestataires de services professionnels qui ont participé au sondage SPI (Service Performance Insight), les entreprises les plus performantes se sont attaquées à des volets spécifiques de l’industrie tels que l’optimisation des commerces de détail; gestion des portefeuilles immobiliers à usage commercial et optimisation des centres d’appel. Les autres sociétés performantes ont mis l’accent sur les secteurs échappant à la récession : collecte de fonds à but non lucratif; systèmes d’apprentissage et secteur aérospatial et défense. Seule une entreprise parmi les mieux cotées était un intégrateur système global. SPI Research croit savoir que les sociétés prestataires de services professionnels se fixent comme priorité la concentration sur les processus d’affaires verticaux puisque la concurrence et l’extra-territorialité ont pratiquement réduit les firmes horizontales à de petits fournisseurs de services de renforcement des effectifs avec des marges réduites et une fidélité clients affaiblie.
Tenrox a commandité l’édition 2010 du banc d’essai sur la maturité des services professionnels parce qu’elle est convaincue que cette étude profitera à ses clients en leur permettant d’avoir des informations concrètes et des données de référence solides sur les indicateurs clés de performance.
« Notre études qui a porté sur plus de 400 prestataires de services montre que le déploiement de logiciels optimaux de PSA intégrés aux applications financières se traduit par une amélioration de la marge de l’ordre de 10% et une augmentation 7% en utilisation des ressources. Les bénéfices augmentent considérablement pour les organisations de plus grande taille. Les prestataires les plus performants et rentables ont aussi intégré leurs logiciels de PSA aux solutions de CRM et de gestion du capital humain. L’entreprise Tenrox est reconnue comme un chef de file de l’industrie pour son excellente solution de PSA à la demande et sa solide expertise en intégration » affirme David Hofferberth, directeur général de SPI Research.
L’analyse comparative couvre six volets des services professionnels: matériel et réseau; logiciel et SaaS (logiciel comme service); intégration systèmes; gestion déléguée et services-conseils en gestion.
Les 15 meilleures firmes ont clairement surclassé leurs homologues avec presque le double du chiffre d’affaires et un profit net 30% plus élevé.
| Les 15 meilleurs prestataires de services professionnels |
| Étalon |
Top 15 |
Performance moyenne |
Avantage |
|
| Croissance du chiffre d’affaires |
6,0 % |
3,4 % |
76 % |
| EBE |
34,5 % |
26,6 % |
30 % |
| Chiffre d’affaires annuel par consultant |
262 000 $ |
201 000 $ |
30 % |
| Heures facturables annuelles par personne |
1 685 |
1 362 |
24 % |
| Projets réalisés à temps |
92 % |
78 % |
18 % |
| Clients recommandés |
80 % |
73 % |
10 % |
On relève du rapport SPI Research nouvellement publié que la tendance en matière d’exécution des projets va vers un éloignement des prestations sur site au profit d’une exécution à distance qui compte pour 40% du temps facturable. La visibilité en temps réel des informations est un vecteur clé : les meilleurs prestataires de services professionnels ont un contrôle immédiat sur toutes les facettes de leurs opérations et ont recours à des processus réguliers et cohérents en matière de gestion des projets et des ressources. Leur facteur de démarcation réside dans leur vigueur commerciale et leurs campagnes de marketing, ce qui se traduit des ratios élevés de conclusions d’engagements et un faible taux de remises.
« Je chapeaute une équipe de services professionnels et comme tel je trouve que ce rapport est clair et foisonne d’informations exploitables. Tenrox est fière de commanditer SPI Research et appuie toute initiative de nature à améliorer l’exécution des projets et la prestation de services » affirme Mounir Hilal, vice-président des services professionnels à Tenrox.
Selon Alan Waitt, directeur global du conseil d’ASI, « Ce rapport est inestimable pour tout professionnel du domaine qui lance une firme de services professionnels ou qui en dirige une à n’importe quel stade du cycle de maturité ». Plus de 3 000 d’organisations orientées projets et services comptent sur l’analyse factuelle de SPI Research et les précieuses informations contenues dans son rapport PS Maturity Model Benchmark.
Élaborée par Jeanne Urich et R. David Hofferberth, P.E., l’étude 2010 Professional Services Maturity Model Benchmark regorge d’informations glanées auprès de 395 organisations de services professionnels au cours des trois dernières années, dont 225 pour la seule année 2009. Voici les volets que contient le rapport :
- Analyse de 170 indicateurs clés de performance (KPI)
- Données relatives aux taux de base, primes et rémunération de 11 postes de travail
- Six marchés sectoriels de services professionnels : matériel et réseau; logiciel et SaaS (logiciel comme service); intégration systèmes; gestion déléguée et services-conseils en gestion
- États détaillés des résultats et ratios de dépenses par marché sectoriel et taille de l’organisation
- Glossaire complet des termes financiers propre aux prestataires de services professionnels
Téléchargez gratuitement un exemplaire de ce rapport de 213 qui contient pas moins de 266 diagrammes et tableaux: The 2010 Professional Services Maturity Model Benchmark. (disponible en anglais uniquement)
À propos de Service Performance Insight
Service Performance Insight a pour centre d’intérêt l’économie des services au niveau global. Nous avons de ce domaine une expérience approfondie conjuguée à une compétence analytique sans pareille. Au cours de nos engagements de services-conseils, nous aidons nos clients à améliorer leurs performances en faisant une évaluation objective de leurs forces et faiblesses pour aboutir à un plan d’amélioration complet avec des objectifs mesurables.
SPI Research offre un point de vue objectif et concret aux intervenants clés dans le domaine ainsi qu’aux fournisseurs de services technologiques. Nos études de marché sont le dénominateur commun qui permet aux demandeurs et aux fournisseurs de solutions informatiques d’optimiser l’efficacité en développement, sélection, déploiement et utilisation de ces applications.
À propos de Tenrox
Tenrox est la seule vraie solution d'exécution de projets et de prestation de services pilotée par les processus pour les effectifs de projets mondialement dispersés. Les solutions Tenrox PSA infonuagique et PPM infonuagique sont des produits optimaux indépendants des navigateurs qui sont basés sur la plateforme Microsoft. La plateforme intuitive du logiciel Tenrox, ses options aisément configurables et sa technologie de connexion rapide sont autant d'avantages qui en simplifient le déploiement, en favorisent l'adoption par les utilisateurs et font de la gestion des effectifs de projets une tâche des plus agréables à exécuter. Nous sommes présents sur le marché depuis 15 ans et notre entreprise ne cesse de croître avec la rentabilité à la clé. Notre expérience avérée du domaine conjuguée à une expertise en intégrations et à notre engagement à offrir une technologie infonuagique optimale est un gage que vous disposez de la meilleure solution d'exécution de projets et de prestation de services de la part d'un fournisseur de renom dont le seul centre d'intérêt est d'innover de façon à vous doter de fonctionnalités avancées et d’une solution de gestion des portefeuilles de projets et d'automatisation des services professionnels parfaitement intégrée. Tenrox est une entreprise assez grosse pour être fiable, rapide et novatrice et assez petite pour rester à votre écoute.
Depuis 1995, le logiciel Tenrox sert d'outil de travail à 800 organisations dans 50 pays dont IBM, General Electric, Armée US, Le Pentagone, Port of Long Beach, Talisman Energy, ConocoPhillips, Eaton, Pioneer Natural Resources, Invensys Rail Systems, SNC Lavalin, Hydro-Québec, JDA Software, Guidance Software, SAS, SAP, Alstom, Thales, Amphenol, Rio Tinto Alcan, Abbott, PharmaNet, Telus, Alcatel Lucent, Yellow Pages Group, Corning, Family Health International, Oxfam, Estee Lauder, Willis Group Holdings, E*TRADE Financial Corp, Blue Cross Blue Shield (NC. MT & TN) et Butler University.
Contact média Tenrox :
Marie Melchiorre
Service des relations publiques Tenrox
Tél: 877-483-6769 Ext. 4603
publicrelations@tenrox.com
*Les noms des produits et services mentionnés dans le présent document sont les marques commerciales de leurs détenteurs respectifs.
|
