La principale mission dévolue à l’équipe des services professionnels Tenrox pour l’année 2007 est la satisfaction de la clientèle. Pour traduire cette politique dans les faits, la société a mis en place des plans d’intéressement et de bonis basés sur une satisfaction totale et parfaite des clients.
Pour ce faire, Tenrox a procédé à certains ajustements structurels destinés à améliorer la communication et à habiliter davantage les employés afin qu’ils soient plus sensibles aux besoins de la clientèle. Ces changements d’envergure touchent les départements implémentation, soutien technique et solutions aux entreprises.
Les volets mentionnés ci-dessous connaîtront de plus amples changements.
Nous comptons sur vos commentaires et suggestions puisque la satisfaction totale de nos clients est l’objectif suprême auquel nous aspirons.
Dans ce cadre, je vous demanderai de me contacter directement pour me faire part de vos commentaires, suggestions ou autres.
Cordiales salutations.
Michael McRae
Vice-président des services professionnels.
Michael_mcrae@tenrox.com
Soutien technique
L’équipe du soutien technique travaille selon un modèle d’analystes de soutien dédié. En effet, chaque analyste se voit confier un portefeuille de clients dont il prend en charge tous les besoins en matière de soutien technique. Ainsi, lorsqu’un client crée une demande de soutien, celui-ci est automatiquement acheminé vers l’analyste affecté. En plus de la valeur ajoutée qu’il apporte en termes d’efficacité du processus, ce modèle renforce sensiblement le degré de responsabilité de l’analyste vis-à-vis de la satisfaction du client.
Pour pouvoir apprécier le degré de satisfaction de la clientèle, nous élaborons chaque semestre un sondage électronique (l’un en juin et l’autre en décembre) auprès de nos clients. En plus de cela, nous avons lancé un portail de commentaires clients qui leur offre la possibilité de nous faire part de leurs commentaires et suggestions sur les aspects qu’ils trouvent bons ou moins bons dans les cinq modules fonctionnels de l’application : suivi du temps et des dépenses, comptabilité des coûts et des revenus, planification du personnel, gestion des processus de projets et analyse.
Apprentissage en ligne :
Tenrox compte lancer dans les prochaines semaines un programme d’apprentissage en ligne. Cette initiative vise à offrir aux clients les outils nécessaires qui leur permettront d’installer et de configurer eux-mêmes les modules de suivi du temps et de la facturation. Cette action se démarque des autres initiatives d’apprentissage en ligne dans le sens où elle ne se limite pas au programme de formation en tant que tel mais comprend également des services dispensés par un formateur Tenrox. Ce dernier sera à la disposition de l’apprenant et se chargera de répondre à toutes ses questions durant les phases d’implantation et de configuration en plus de passer en revue le déploiement de la solution une fois que le système a été mis en œuvre. L’apport du « formateur » va, à n’en douter, augmenter les chances de réussite de l’opération et de là de satisfaction du client.
Plan de référence clients
La recommandation des clients occupe une place de choix dans notre stratégie commerciale. Nous cherchons actuellement à augmenter le nombre de participants. Aussi, et pour récompenser les éventuels candidats à notre programme de référence clients, nous offrons à chaque participant une inscription gratuite à la conférence 2007 des utilisateurs Tenrox qui aura lieu au complexe touristique Indian Lakes à Chicago, soit une économie de 600 $ ! (limite d’une inscription par compagnie). |
Regent Systems est une solide société de conseil informatique spécialisée en services et soutien TI avec une activité axée sur les systèmes d’information, les technologies de télécommunications et le traitement logistique. 
